Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo solicitar una devolución
Si tu pedido cumple las condiciones de esta política, sigue estos pasos para iniciar la devolución:
- Envía un correo electrónico a buyik5brand@gmail.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Artículos que quieres devolver
- Foto del producto, en caso de rotura o defecto
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución.
- Envía el paquete y guarda el comprobante de envío con su número de seguimiento.
Importante: no envíes nunca la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Te daremos la dirección correcta cuando nos solicites la devolución.
Coste de la devolución
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante la devolución. Ten en cuenta que, por la distancia, el envío puede tardar varias semanas en llegar a nuestro almacén.
Condiciones
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con las etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
Estado de los artículos
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si el artículo nos llega usado, lavado, con olores, manchas o daños causados después de la entrega, o sin sus etiquetas, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor del producto. En ese caso, te avisaremos por correo con fotos antes de procesarlo.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe de los artículos en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción con una foto del producto. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofreceremos un cambio o el reembolso completo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Si ya está en camino, podrás devolverlo al recibirlo siguiendo esta política.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a buyik5brand@gmail.com. Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas.